保护消费者权益是我国法律赋予消费者的基本权利，旨在维护公平、有序的市场秩序。12315是消费者权益保护的专用电话，当您的合法权益受到侵犯时，可以拨打这个电话寻求帮助。下面，我们就来了解一下12315的具体作用以及如何正确拨打这个电话。

一、12315的作用

1. 查询信息：12315提供各种商品和服务的价格、质量等信息，帮助消费者了解市场行情。

2. 投诉举报：消费者在购买商品或服务时遇到不公平待遇、欺诈行为等问题，可以拨打12315进行投诉举报。

3. 法律援助：12315为消费者提供法律咨询、调解、仲裁等服务，帮助消费者维护自身合法权益。

4. 公布违法信息：12315公布市场上出现的各类违法信息，提醒消费者警惕风险。

二、如何正确拨打12315

1. 收集证据：在拨打12315前，请先收集相关证据，如购买凭证、收据、聊天记录、照片等。

2. 留意通话时间：拨打12315时，请尽量选择在工作时间内通话，以便及时得到回复。

3. 准确表达诉求：在通话过程中，请用简明扼要的语言描述自己的诉求，便于工作人员了解情况。

4. 保存通话记录：通话结束后，请保存通话记录，作为后续处理问题的凭证。

三、应对不法商家

1. 了解法律法规：消费者应学习相关法律法规，提高自己的维权意识。

2. 勇于维权：在遭受不法商家侵害时，要敢于拿起法律武器，维护自己的合法权益。

3. 联合维权：在遇到重大问题时，可与相关部门联合维权，共同打击不法行为。

总结：12315是我国消费者权益保护的专用电话，当你遇到不公平待遇或合法权益受到侵害时，请勇敢地拨打这个电话，寻求帮助。让我们共同努力，打造公平、正义、和谐的市场环境。